Product Owner Customer Relationship Management
Om te zorgen dat onze opdrachtgever binnen de energiesector de leveringszekerheid tijdens de energie transitie kan blijven waarborgen, en waar mogelijk kan verbeteren helpt ElastIQ-Connect bij het optimaliseren van de mogelijkheden van het CRM-systeem. Het gaat hierbij om klantenservice, klantrelatie, contracten met klanten en coördineren van financiële vastlegging en afhandeling naar fysiek aangesloten klanten die een afnemende-of toeleverende rol in de energiewereld hebben. Microsoft Dynamics Customer Relationship Management-software CRM legt hierbij de basis voor het automatiseren en stroomlijnen van processen. Hierbij worden externe en interne klanten bediend in de servicevraag. Een specifiek team is hierbij het centrale aanspreekpunt. Om deze processen te optimaliseren is een van onze Fitlancers in de persoon van Peter Bakker actief als Product Owner.
Het project
Aan de hand van de visie op Microsoft Dynamics CRM weegt de Fitlancer de belangen van de verschillende afdelingen die van het CRM-systeem gebruik maken. Wat kan er verbeterd worden in het huidige CRM-landschap om service nog naar een “next-level” te brengen? Wie zijn de belanghebbenden? Met welke prioriteit dient dit opgepakt te worden? De Product Owner fungeert hierbij als de spin in het web tussen de stakeholder en het ontwikkelteam en is verantwoordelijk voor het maximaliseren van waarde van het uiteindelijke eindproduct. De samenwerking is essentieel zodat er een brug wordt geslagen tussen business requirements en IT. De Product Owner is hierbij het centrale aanspreekpunt voor het team.
Resultaat
Door het uitvoeren van changes binnen het CRM-systeem worden wensen vertaald in werkbare functionaliteit. De focus ligt hierbij op functionele aspecten zodat de applicatie goed aansluit op processen binnen verschillende afdelingen. Data in CRM wordt up-to-date gehouden zodat stakeholders altijd beschikken over accurate en actuele informatie over klanten. Door de klant beter te begrijpen kan het vertrouwen verder toenemen. Hoe groter het vertrouwen, des te sneller de organisatie kan manoeuvreren en meebewegen met de klant.
Het project
Aan de hand van de visie op Microsoft Dynamics CRM weegt de Fitlancer de belangen van de verschillende afdelingen die van het CRM-systeem gebruik maken. Wat kan er verbeterd worden in het huidige CRM-landschap om service nog naar een “next-level” te brengen? Wie zijn de belanghebbenden? Met welke prioriteit dient dit opgepakt te worden? De Product Owner fungeert hierbij als de spin in het web tussen de stakeholder en het ontwikkelteam en is verantwoordelijk voor het maximaliseren van waarde van het uiteindelijke eindproduct. De samenwerking is essentieel zodat er een brug wordt geslagen tussen business requirements en IT. De Product Owner is hierbij het centrale aanspreekpunt voor het team.
Resultaat
Door het uitvoeren van changes binnen het CRM-systeem worden wensen vertaald in werkbare functionaliteit. De focus ligt hierbij op functionele aspecten zodat de applicatie goed aansluit op processen binnen verschillende afdelingen. Data in CRM wordt up-to-date gehouden zodat stakeholders altijd beschikken over accurate en actuele informatie over klanten. Door de klant beter te begrijpen kan het vertrouwen verder toenemen. Hoe groter het vertrouwen, des te sneller de organisatie kan manoeuvreren en meebewegen met de klant.
