Proces optimalisatie bij financiële dienstverlener
Hoe zorgen we ervoor dat de medewerkers van de afdeling Trade Services zo optimaal mogelijk hun werk kunnen doen?
Achtergrond
De afdeling Trade Services zorgt ervoor dat klanten internationaal kunnen ondernemen door verschillende betaaloplossingen aan te bieden. Verschillende teams binnen de afdeling verwerken de betreffende betaaloplossingen door een bepaald proces te doorlopen. Het procesmanagementteam zorgt ervoor dat het proces uitgevoerd kan worden en -waar mogelijk- kijkt of het proces efficiënter kan.
Aanpak
Op basis van de Lean filosofie zijn huidige processen gestandaardiseerd en wordt met kleine stappen verbeteringen doorgevoerd. Continue bezig zijn met verbeteren om waarde aan de klant kunnen toe te voegen en verspilling verminderen. Naast de huidige processen is men bezig met systeemvernieuwing waarbij ook optimaliseren van processen wordt meegenomen.
Resultaat
Minder verspilling, meer waarde voor de klant.